Certificación
ISO 22301:2019Continuidad del negocio
Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio (SGCN) certificado. No es un sello decorativo: define por escrito qué hacemos, en qué tiempos y con qué recursos cuando algo sale mal.
Alcancedel SGCN
El alcance del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio es el siguiente:
Servicios de telecomunicaciones —internet, telefonía IP y centro de datos— a través de los procesos de respuesta a incidentes de forma local y remota, que incluyen: monitoreo, mantenimiento preventivo y, en su caso, desplazamiento de cuadrillas para restablecer el servicio en lugares remotos.
Política
Ante un incidente disruptivo, MEXLINE asegura a sus clientes la continuidad en la conectividad de internet, voz y datos, a través de procesos que cumplan los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) establecidos; comprometiéndonos a cumplir los requisitos aplicables —legales, reglamentarios, contractuales y los establecidos por nosotros para los servicios—, así como a mantener un compromiso con la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio.
Objetivosmedibles
Cumplir los SLA comprometidos
Los acuerdos de nivel de servicio firmados con cada cliente son la medida del sistema.
Tiempo de recuperación
Ante incidentes disruptivos que amenacen la continuidad del negocio, tanto en pruebas como en eventos reales.
Habilitación del sitio alterno
Tiempos de respuesta definidos para levantar el sitio alterno cuando el principal no está disponible.
Por eso decimos que nuestro SLA no promete tiempos, protege resultados: garantizamos continuidad operativa, no solo disponibilidad.
¿Su operación necesita continuidad garantizada?
Diseñamos esquemas de conectividad primaria más respaldo, replicación de datos y recuperación ante desastres, con tiempos acordados por contrato.